深圳女子讓“跑腿”送服裝 客戶竟遭威脅
原標題：深圳女子讓“跑腿”送服裝 客戶竟遭威脅
深圳商報2019年12月24日訊 讓美團跑腿給客戶送服裝，本想省事，不料卻更鬧心。深圳市民鄭女士讓美團跑腿幫她配送價值4000多元的衣服給客戶。令其煩惱的是，客戶與跑腿小哥電話溝通后，反遭其電話恐嚇辱罵，并將衣服扔掉，揚言要把她殺了。到底發生了什么，讓跑腿小哥大發雷霆，如此對待客戶？
溝通起爭執衣服被扔掉
12月19日下午3點許，鄭小姐在美團下了訂單，讓美團跑腿幫她送一套總價值4540元衣服給客戶，包含兩件真絲的褲子和上衣。下午4點，客戶Jenny突然打電話跟鄭小姐說，跑腿小哥在電話溝通后突然大發雷霆，恐嚇威脅還說要殺了她，而且她也沒收到衣服。
鄭小姐隨后查了監控，發現跑腿小哥把貨物帶走了。這時她發現，跑腿小哥已經取消了該訂單，她立即撥打了美團投訴熱線，美團客服回應可以半小時內幫她極速解決，但直到當天晚上十點，鄭小姐仍沒有收到平臺的任何回復，只將其11塊錢的跑腿費退回。
鄭小姐立刻聯系了配送員，她首先給跑腿小哥道歉，希望他歸還衣服，一番交涉后仍遭其拒絕，并稱“你們簡直欺人太甚，瞧不起人，你要是去報警的話，我丟了工作就是你的責任，你們承擔不起。”
鄭小姐不理解跑腿小哥氣從何來，而對于自己丟失的貨物，美團客服也不管不顧，投訴無果后，她只能選擇報警。
究竟是發生了什么事，讓配送員如此憤怒，并恐嚇威脅客戶？記者聯系到該配送員，他解釋稱，當時的收貨地點沒有人在，他便聯系了收貨人。“客戶讓我送到附近的一個地方，我找不到那個位置，她的語氣就有些不耐煩了。”
他因此覺得客戶瞧不起人。“我一共也就掙這幾塊錢，卻還要受這樣的氣，所以一時沖動了。”他在一氣之下就對客戶說了臟話，并把衣服丟棄，最后取消了訂單。
顧客稱被威脅恐嚇
該跑腿小哥在當晚已向鄭小姐表達了歉意。“但這件事情雙方都有責任，自己是一時沖動，但對方態度事先也不該如此。”
鄭小姐沒有過多追究，只要求他歸還那件衣服，但衣服卻已丟失。“我不會逃避責任，只要經過平臺協商，我會做出賠償。”跑腿小哥說道。
而據客戶Jenny稱，當時由于信號不好，她就在電話里重復為小哥指路。“可能是大聲了點，他突然就跟瘋了一樣，開始大聲辱罵我，還揚言要殺了我。”
Jenny強調，跑腿小哥在電話里恐嚇并揚言要殺了她，美團方面有錄音證據，她不會亂說，而她也被這些話嚇到了。
“我原本想穿那件衣服去參加重要活動，卻因此事無法前往。跑腿小哥壓力大，有情緒我們也理解，但是恐嚇威脅就太過分了。”
美團賠償3000元已處罰配送員
記者就此聯系了美團外賣官方工作人員，工作人員在調查后回應稱：經核查，涉事配送員在送件過程中不慎丟失貨品。目前，美團已對用戶完成理賠。同時針對涉事配送員的服務態度問題，公司已按配送規章進行處罰。用戶對此認可。同時，美團外賣也表示，公司后續將加強配送規范的宣導教育，持續提升用戶服務體驗。
美團是否已向客戶完成理賠？鄭女士向記者確認了這一事實，她與美團簽訂了一份和解協議，美團賠償其3000元貨款，但她仍因此事損失1000多元。原來，美團跑腿上有明確說明，請勿配送違禁品及3000元以上商品。“既然條款已事先說明，我也就認了。”鄭小姐表示。（記者 黃磊 實習生 郭浩儀 鄭淑芳）
