深圳新聞網(wǎng)訊 特殊群體一直是銀行的服務(wù)重點(diǎn)對象，如何提升特殊群體服務(wù)質(zhì)效也體現(xiàn)著金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任。近日，工行深圳市分行邀請了市無障礙環(huán)境促進(jìn)會(huì)專業(yè)人士、羅湖醫(yī)院急診醫(yī)生授課，為網(wǎng)點(diǎn)一線員工開展了“無障礙金融服務(wù)和急救知識(shí)”專題培訓(xùn)。
參加培訓(xùn)的工行員工們不但需要學(xué)習(xí)理論知識(shí)，還需要進(jìn)行現(xiàn)場模擬操作。“這樣有助于我們深入了解殘障人士心理特點(diǎn)，有效掌握與殘障人士溝通的技巧，提升我們的無障礙金融服務(wù)能力。”工行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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在急救知識(shí)培訓(xùn)中，授課老師對心肺復(fù)蘇、意外傷害等常見突發(fā)事件的救護(hù)知識(shí)一一講述，并進(jìn)行現(xiàn)場演示，參訓(xùn)員工通過實(shí)踐模擬，提升了突發(fā)場景下自救互救的意識(shí)與能力。
據(jù)悉，后續(xù)工商銀行深圳市分行將圍繞以客戶為中心的服務(wù)理念，深入開展系列培訓(xùn)，不斷提升對特殊客戶群體服務(wù)質(zhì)效。（通訊員 孫東梅）