深圳新聞網(wǎng)訊 近日，由中金在線主辦的2018年海峽金融高峰論壇暨財經(jīng)排行榜頒獎盛典在福州舉行，太平人壽獲評“優(yōu)秀客戶服務(wù)保險公司”。
2017年，太平人壽加快建設(shè)溫情客服、智慧客服，于行業(yè)內(nèi)率先完成旗下四大客戶服務(wù)活動品牌的商標(biāo)注冊。以“名家在線”為代表的大眾關(guān)懷類服務(wù)，以及以“專家門診預(yù)約”、“海外就醫(yī)安排”為代表的健康管理增值服務(wù)，都取得了不俗成績：大眾關(guān)懷類服務(wù)累計惠及265萬人次，增值服務(wù)客戶滿意度高達(dá)93.3%。
在服務(wù)中，人是核心、技術(shù)是手段。太平人壽從市場需求出發(fā)，充分運(yùn)用保險科技，在移動端上線太平保寶、“保險服務(wù)密碼”等項目，在時空上縮短了與客戶的距離，讓操作體驗更便捷、更安全。
優(yōu)秀的客戶服務(wù)與高效的理賠服務(wù)總是相輔相成的，太平人壽2017年共計為22萬客戶提供了理賠服務(wù)，理賠總金額高達(dá)28億元人民幣，理賠平均時效2.7天，最快9秒結(jié)案。所以，此番斬獲中金在線2017財經(jīng)排行榜“優(yōu)秀客戶服務(wù)保險公司”，則代表了廣大客戶對太平人壽服務(wù)水平的充分認(rèn)可。據(jù)了解，中金在線2017年度財經(jīng)排行榜的評選涵蓋保險、證券、基金等11個獎區(qū)、40余個熱門獎項，網(wǎng)絡(luò)投票總數(shù)高達(dá)4100多萬。（通訊員 宋超群）