理賠直通車是富德生命人壽推出“移動理賠”中的一種對于滿足現(xiàn)場賠付條件的案件，為客戶提供一個上門、“零距離”現(xiàn)場實時賠付的優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)。在3.15消費者權(quán)益日，富德生命人壽杭州中支用行動詮釋了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快捷理賠”的理念。
2016年3月15日下午，富德生命人壽杭州中支理賠員接到杭州中支營銷總監(jiān)曹莉萍的電話，得知客戶盧女士需要申請理賠。在了解到具體情況且相應(yīng)理賠資料均齊備后，理賠人員立刻前往指定地點與代理人會合并驅(qū)車趕往盧女士約定地點。在現(xiàn)場核實了客戶理賠的相關(guān)信息后，理賠員利用移動理賠平臺現(xiàn)場為客戶辦理理賠直付業(yè)務(wù)，僅僅10分鐘便完成了現(xiàn)場理賠款給付。如此快捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)得到了客戶的高度贊揚和肯定。
“零距離”現(xiàn)場實時直賠讓客戶體驗到了真正的“快速理賠”。截止2016年3月16日，富德生命人壽杭州中支已受理移動理賠十余起。如今，當理賠發(fā)生時，客戶不再需要拿著厚厚的出險資料，辛辛苦苦地來到公司柜面進行出險資料受理，只需要拿起手機拔打富德生命人壽出險報案熱線，隨即便有理賠人員提供上門服務(wù)。富德生命人壽“移動理賠”讓客戶申請理賠從此變得如此簡單。（戴瑋力）