自2014年10月面世以來，富德生命人壽“移動(dòng)理賠”已一歲有余。截至目前，共計(jì)完成了上千件案件的處理。客戶不用再拿著厚厚的出險(xiǎn)資料，辛辛苦苦地來到公司柜面進(jìn)行出險(xiǎn)資料受理，在家輕輕滑動(dòng)手指、點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可實(shí)現(xiàn)出險(xiǎn)資料的提交，隨即完成案件的賠付；亦可拿起手機(jī)拔打富德生命人壽出險(xiǎn)報(bào)案熱線，隨即便有理賠人員提供上門服務(wù)。“移動(dòng)理賠”為客戶提供方便、快捷、實(shí)時(shí)支付的溫馨服務(wù)。
富德生命人壽“移動(dòng)理賠”涵蓋以下兩個(gè)內(nèi)容：自助理賠及理賠直通車服務(wù)。自助理賠包含手機(jī)端及PC端服務(wù)平臺(tái)，客戶可通過關(guān)注富德生命人壽微信號(hào)或者登錄富德生命人壽官方網(wǎng)站理賠服務(wù)模塊，按照簡易的操作提示完成理賠案件的報(bào)案、在線理賠及理賠進(jìn)度查詢。理賠直通車為公司理賠人員接到客戶報(bào)案之后，對(duì)于滿足現(xiàn)場賠付條件的案件，為客戶提供一個(gè)上門、“零距離”現(xiàn)場實(shí)時(shí)賠付的服務(wù)。
案例呈現(xiàn)：
富德生命人壽湖北分公司完成首例精英代理人理賠
案例回顧：2015年9月29日，富德生命人壽代理人了解到客戶張女士的女兒于8月26日意外骨折，在武漢市兒童醫(yī)院住院治療。出院當(dāng)天，代理人即前往張女士家中探望客戶，并現(xiàn)場支付賠款，當(dāng)場給付理賠款。在線支付不到一分鐘，客戶就收到了到賬通知。客戶對(duì)富德生命人壽的理賠速度贊賞不已。
18分鐘賠付成功 富德生命人壽快捷理賠更省心
——富德生命人壽北京分公司完成首例移動(dòng)理賠
案例回顧：2015年10月23日，客戶鄭先生來北京分公司柜面辦理業(yè)務(wù)，而26日，理賠人員就到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行理賠，從審核資料、錄入信息、理算金額到提起付款，18分鐘后鄭先生就收到了理賠款。
客戶評(píng)價(jià)：“富德生命人壽的理賠服務(wù)實(shí)在太讓人驚訝了! 沒想到才僅僅18分鐘就收到你們支付的理賠款了，我從來沒見過這么快的理賠服務(wù)，看來選擇富德生命人壽真的沒有錯(cuò)……
在北方寒夜感受四季如春
——富德生命人壽青島分公司完成首例移動(dòng)賠付
案例回顧：2015年8月31日，客戶宋先生在富德生命人壽青島分公司黃島中支購買了《生命安行無憂兩全保險(xiǎn)》、《生命附加意外門急診醫(yī)療保險(xiǎn)》，11月份在工作時(shí)不慎摔倒受傷，行動(dòng)不便，遂電話報(bào)案。 11月24日，青島分公司接到客戶報(bào)案電話后第一時(shí)間安排工作人員趕往客戶家中慰問、探視。在寒冷的風(fēng)雪中，核實(shí)案情后，工作人員立即通過公司移動(dòng)理賠服務(wù)終端為客戶現(xiàn)場支付了理賠預(yù)付款。
客戶評(píng)價(jià)：“你們公司的理賠一點(diǎn)都不難，通過這件事，我感受到了富德生命人壽真誠的服務(wù)和態(tài)度。”