“才18分鐘就收到支付的理賠款，第一次見到這么快的”，富德生命人壽的快速理賠服務(wù)贏得了北京鄭先生的好評，“我以前老是聽說理賠難，理賠難，可是，富德生命人壽的理賠服務(wù)真的是不錯。”
鄭先生已經(jīng)是富德生命人壽的老客戶，2010年6月開始已經(jīng)購買多款產(chǎn)品。今年10月23日，鄭先生到富德生命人壽北京分公司柜面想要辦理理賠業(yè)務(wù),被告知幾天后將會有人去現(xiàn)場進(jìn)行理賠。26日，理賠人員到達(dá)現(xiàn)場，從審核資料、錄入信息、理算金額到提起付款，18分鐘后鄭先生就收到了理賠款。
“我們希望通過打造‘住院就付、精英授權(quán)、理賠上門、實時到賬’具有富德生命特色的理賠服務(wù)，讓客戶感受到了什么叫做——‘快理賠’”富德生命相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，富德生命人壽移動理賠項目是10月份正式推出，鄭先生是當(dāng)月北京分公司享受理賠直通車服務(wù)的首位客戶。
據(jù)其介紹，除上門理賠服務(wù)外，富德生命人壽還推出了微信和官網(wǎng)的自助理賠服務(wù)平臺，通過采用移動智能終端設(shè)備，建立獨具富德生命特色的移動理賠平臺，實現(xiàn)向客戶提供在線自助理賠、“零距離”現(xiàn)場直賠等一系列便捷服務(wù)。對簡易的津貼型理賠需求，只要在資料齊全，責(zé)任明確的前提下，理賠人員就會在24小時內(nèi)結(jié)案并予以賠付。