深圳新聞網(wǎng)訊 近年來，市民保險意識日益增強(qiáng)，越來越多人為自己和家人投保，保險成為老百姓資產(chǎn)配置中的“標(biāo)配“。保險理賠是否完備快捷成為他們選擇、衡量險企的重要因素。關(guān)注客戶訴求，富德生命人壽不斷創(chuàng)新，為客戶提供越來越優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。
理賠要快 更要人性化關(guān)愛
為提升理賠服務(wù)客戶體驗，富德生命人壽不僅僅精簡理賠流程，更添加多項人性化關(guān)懷服務(wù)。
以最具富德生命特色的“1234特色關(guān)愛理賠”為例：“1234”指的是 “簡易案件1日內(nèi)快速理賠、住院醫(yī)療2日內(nèi)100%探視、一般案件3日內(nèi)給付理賠款、特殊案件4日內(nèi)預(yù)付賠款”。如今，不僅是簡易案件，即便是大額理賠，富德生命人壽在時效上也領(lǐng)先一步。今年2月11日，富德生命人壽湖南分公司客戶米先生在一起高速公路交通事故中不幸身故，富德生命人壽接到報案后第一時間成立專案小組，開通“理賠綠色通道”，在24小時內(nèi)確定賠償責(zé)任并進(jìn)行了理賠，將200.18萬理賠款轉(zhuǎn)入米先生法定繼承人的賬戶，并及時帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和溫暖的關(guān)懷。
除“1234特色關(guān)愛”之外， “帶息理賠”也體現(xiàn)出富德生命人壽溫情的服務(wù)理念。“帶息理賠”是指對于給付的身故保險金，富德生命人壽將額外支付身故日期至理賠決定日期之間的身故保險金利息，為用戶等待的時間提供補(bǔ)償，最大程度地考慮到客戶的利益訴求。在上述案件中，富德生命人壽將特有的“帶息理賠”服務(wù)身故利息1775.34元一并賠付。
如今，異地理賠，全國通賠的開通讓富德生命的理賠服務(wù)更上臺階。“無論是在哪個城市購買保險，都能享受異地理賠服務(wù)，這項創(chuàng)新實在太便利了。”富德生命人壽的一位客戶如此說。只要是富德生命人壽“全國通賠”項目范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，無論是在何處購買保險，都能在異地享受理賠服務(wù)，在全國范圍內(nèi)不受地域限制。
自助理賠 5分鐘完成理賠受理結(jié)案
值得關(guān)注的是，順應(yīng)移動時代趨勢，富德生命人壽還大力發(fā)展“移動理賠、自助理賠”服務(wù)。
據(jù)悉，富德生命人壽“移動理賠”涵蓋自助理賠及理賠直通車服務(wù)。自助理賠包含手機(jī)端及PC端服務(wù)平臺，用戶通過關(guān)注富德生命人壽微信號或者登錄富德生命人壽官方網(wǎng)站理賠服務(wù)模塊，按照簡易的操作提示完成理賠案件的報案、在線理賠及理賠進(jìn)度查詢。而理賠直通車為公司理賠人員接到客戶報案之后，對于滿足現(xiàn)場賠付條件的案件，為客戶提供一個上門、“零距離”現(xiàn)場實時賠付的服務(wù)。
通過“移動理賠”，富德生命人壽岳陽中支曾用不到5分鐘的時間就完成了一起保險案件的理賠受理結(jié)案，真正實現(xiàn)理賠零距離。”富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，富德生命人壽依托業(yè)內(nèi)領(lǐng)先核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，依賴訓(xùn)練有素的專業(yè)團(tuán)隊，讓客戶充分體驗到保險的健康、平安、關(guān)愛的價值。（通訊員 王廣磊）